Stornierungs-, Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien
Bevor Sie Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
✅ Mit dem Abschluss eines Kaufs auf unserer Website stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu.
🧾 Rückgabeberechtigung
- Lokale Bestellungen: Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
- Internationale Bestellungen: Ein Versandnachweis ist erforderlich, falls das Paket auf dem Transportweg verloren geht.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Die Artikel müssen vollständig, unbeschädigt, ungeöffnet und in verkaufsfähigem Zustand sein.
- Neue Artikel müssen werkseitig versiegelt und ungeöffnet sein.
- Rücksendungen müssen per Einschreiben mit Sendungsverfolgung erfolgen.
- Die Artikel müssen in der Originalverpackung, sicher verpackt, sein.
- Eine gedruckte Rechnung muss beiliegen.
✅ Alle Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden, bis der Empfang bestätigt und von Toy Coin geprüft wurde.
💸 Rückerstattungen & Entschädigungen
Die meisten genehmigten Rücksendungen werden in Form von Store-Guthaben entschädigt.
In Ausnahmefällen können Rückerstattungen nach unserem Ermessen in der ursprünglichen Zahlungswährung oder als Store-Guthabenpunkte erfolgen.
Bitte beachten Sie:
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
- Gebühren für die Zahlungsabwicklung, die von PayPal oder Ihrem Kreditkartenanbieter erhoben werden, sind nicht erstattungsfähig und liegen in der Verantwortung des Kunden.
- Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingereicht werden, gelten als Verstoß gegen unsere Richtlinien.
✅ Wir führen digitale Aufzeichnungen aller erfüllten Bestellungen, einschließlich Sendungsverfolgungsnummern, Lieferbestätigungen und Bestellkommunikation, um die Streitbeilegung zu unterstützen.
🏭 Herstellungsfehler
Wenn ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers (nicht während des Versands verursacht) defekt ist, senden Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine E-Mail an enquiry@toycoin.com.sg. Fügen Sie hinzu:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Produkts und der Verpackung
Wir helfen Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller für einen möglichen Ersatz.
Wichtig:
- Die meisten Hersteller stellen den Support für Artikel, die älter als 3 Monate sind, ein.
- Die Kosten für den Rückversand und den internationalen Versand für Ersatzlieferungen gehen zu Lasten des Kunden.
🛠️ Problemlösung
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, nehmen Sie bitte Kontakt auf – wir werden eine faire und individuelle Lösung erarbeiten.
✅ Wir verpflichten uns, alle bestellbezogenen Probleme direkt und professionell zu lösen.
❗ Die meisten Probleme können schnell gelöst werden, indem Sie uns zuerst kontaktieren.
Wichtig: Kunden, die Zahlungsstreitigkeiten eröffnen, ohne uns zu kontaktieren, kann der zukünftige Einkauf in unserem Shop untersagt werden.
❌ Stornierungsrichtlinien
Artikel auf Lager
- Bestellungen können nach der Platzierung nicht mehr storniert werden, außer unter besonderen Umständen.
- Wenn eine Stornierung genehmigt wird:
- Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben (mindestens 10 SGD).
- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Vorbestellungen
- Stornierte Vorbestellungen führen zum Verfall der Anzahlungen und zu Kontobeschränkungen.
- Verzögerte Veröffentlichungstermine berechtigen nicht zu kostenlosen Stornierungen.
📦 Versandrichtlinien & Betrugsprävention
- ✅ Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt. Bei hochpreisigen Bestellungen kann eine Unterschrift bei Lieferung erforderlich sein.
- ✅ Wir können Kunden kontaktieren, um Zahlungs- oder Versandinformationen zu überprüfen, wenn eine Bestellung von unserem System als auffällig eingestuft wird.
Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung, die wir als hochriskant einstufen, ohne vorherige Ankündigung zu stornieren und zu erstatten.
