🛒 Stornierung von Bestellungen

Wie lauten Ihre Richtlinien bezüglich Stornierungen und Rückerstattungen?

Arten von Bestellungen

• Unbezahlte Bestellungen 

  Unbezahlte Bestellungen werden automatisch innerhalb von 48 Stunden ohne vorherige Ankündigung storniert.

• Teilweise bezahlte Bestellungen (Vorbestellungen)

  Teilweise bezahlte Bestellungen mit einem ausstehenden Restbetrag, der unbezahlt bleibt, werden automatisch innerhalb von 48 Stunden ohne vorherige Ankündigung storniert.

  Eine Stornogebühr von 20 % (basierend auf dem Gesamtwert der Bestellung) wird erhoben, um die Verwaltungs- und Zahlungsbearbeitungskosten zu decken.

Vollständig bezahlte Bestellungen ohne Versandzahlung (Vorbestellungen/auf Lager)

Bestellungen, die vollständig für Artikel bezahlt wurden, aber keine Versandzahlung beinhalten, werden innerhalb von 72 Stunden ohne vorherige Ankündigung storniert.

Eine Stornogebühr von 20 % (basierend auf dem Gesamtwert der Bestellung) wird erhoben, um die Verwaltungs- und Zahlungsbearbeitungskosten zu decken.

Stornogebühren fallen für alle genehmigten Stornierungen an, unabhängig von der seit der Bestellung verstrichenen Zeit.

⚠ Rückerstattungsanträge, die älter als zwei Jahre sind, können nicht angenommen werden, da einige Zahlungsplattformen Informationen nicht länger als zwei Jahre speichern.

📦 Vorbestellungen und Reservierungsartikel

• Alle Zahlungen für Vorbestellungen und Reservierungsartikel gelten als endgültig, sobald die Zahlung erfolgt ist.
  
  
• Stornierungen sind nach der Zahlung im Allgemeinen nicht gestattet, da diese Artikel nach Bestätigung speziell bestellt und von unseren Lieferanten zugewiesen werden.
  
  
• In Ausnahmefällen, in denen ein Stornierungsantrag genehmigt wird, wird eine Mindeststornierungsgebühr von 20 % des Gesamtwerts des Artikels abgezogen.
  
  
• In den meisten Fällen ist die anfängliche 20 %-Anzahlung für Vorbestellungen oder Reservierungsartikel streng nicht erstattungsfähig.
  
• Sobald der Artikel eintrifft, werden wir Sie per E-Mail über die ausstehende Restzahlung (falls zutreffend) informieren. Sollten wir keine Antwort erhalten, werden wir per WhatsApp-Nachricht nachhaken. Sollten wir danach immer noch keine Antwort erhalten, behalten wir uns das Recht vor, den Restbetrag automatisch über dieselbe Zahlungsmethode einzuziehen, die für die ursprüngliche Anzahlung verwendet wurde, und den Versand an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zu veranlassen.

💬 Kommunikation und Ausnahmen

• Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

• Fehlende Kommunikation kann zur Sperrung des Kontos und zur Stornierung anderer aktiver Bestellungen führen.

• Bestellungen, die bereits bearbeitet, für den Versand abgerechnet, versandt oder zugewiesen wurden, können nicht storniert werden.

• Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu stornieren, die des Betrugs, Missbrauchs oder der Verletzung der Geschäftsrichtlinien verdächtigt wird.

💰 Rückerstattungen

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store-Guthaben ausgezahlt.

*** ToyCoin behält sich das Recht vor, jede Bestellung/jeden Artikel aus beliebigem Grund zu stornieren. Gründe können ungültige Lagerbestände, Preisgestaltung, Systemmissbrauch usw. sein (in diesem Fall werden wir Sie über den Grund informieren, warum wir Ihre Bestellung/Ihren Artikel storniert haben). ***